Почему задачи провисают
«Я думал, это делает Петров» — и так каждый раз
Задача не сделана. Вы спрашиваете — и слышите: «Я думал, этим занимается Петров». Петров думал, что вы поручили это Ивановой. Иванова была уверена, что задача отменилась.
Это не безответственность людей. Это дефект конструкции: у задачи не было одного владельца. Когда отвечают все — не отвечает никто.
Признаки, что ответственность размыта
- На вопрос «кто за это отвечает» команда называет разных людей
- Задачи регулярно всплывают на совещании со словами «а это разве не сделали?»
- Решения ждут вас, хотя вопрос не вашего уровня
- Два человека делают одно и то же и узнают об этом в конце
- Согласование идёт по кругу и возвращается без результата
- После увольнения сотрудника выясняется, что часть работы вообще ничья
У каждой задачи должен быть ровно один ответственный — тот, с кого спрашивают результат. Не двое, не отдел, не «мы все».
Остальные могут исполнять, консультировать и получать информацию — но отвечает один. Это единственное правило, из которого вырастает вся матрица.
Что сделать за 5 минут
- 1Вспомните последнюю задачу, которая провисла или сделалась дважды
- 2Выпишите всех, кто был к ней причастен
- 3Спросите себя: с кого вы бы спросили результат — назовите одну фамилию
- 4Если назвать одну не получается — вы нашли причину провала
ЗАДАЧА, КОТОРАЯ ПРОВИСЛА: ______________________ Кто был причастен: ______________________ С кого я спрошу результат (ОДНА фамилия): ______________________ Этот человек знает, что он ответственный? да / нет У него есть полномочия требовать ресурсы? да / нет Он может принять решение без меня? да / нет Если хоть один ответ «нет» — вот причина провала. Не человек виноват, а конструкция.
Выпишите 3 задачи или процесса, где у вас регулярно возникает путаница с ответственностью.
Результат: Список зон, где ответственность размыта — с ними будем работать дальше